Terima Kasih 14000 Mandiri

25 June 2013

Hari Sabtu, 22 Juni kemarin Ane mengalami kejadian yang bikin panik saat bertransaksi melalui ATM Bank Mandiri.

Ceritanya, sore jam 19:02 Ane mencoba menarik uang dari rekening tabungan di Bank Mandiri melalui ATM di Hero Taman Pinang Sidoarjo. Prosesnya seperti biasa, masukkan kartu, PIN, dan pilih nominal penarikan. Pada pilihan ini Ane ingin ambil Rp. 500.000,00. Nah disini muncul keanehan.

Biasanya setelah pilih nominal, maka mesin ATM akan mengeluarkan uang senilai pilihan, kemudian mencetak resi, dan terakhir menanyakan opsi pilihan untuk lanjut transaksi atau keluar. Tapi saat itu ternyata mesin ATM langsung mencetak resi dan mengeluarkan kartu secara otomatis, dan tidak ada sama sekali uang yang keluar.

Mesin terus mengeluarkan suara beep – beep. Di resi yang tercetak, disebutkan bahwa Ane telah mengambil uang senilai Rp. 500.000,00 dan otomatis mengurangi saldo.

Dag dig dug.

Pada poin ini, Ane merasa bahwa akan mengalami pengalaman kehilangan uang seperti yang sudah beberapa kali Ane baca di surat pembaca di koran – koran, dan sudah membayangkan kerumitan segala hal yang berkaitan dengan proses claim uang tersebut.

Sampai akhirnya ada teman yang menyarankan untuk menelepon 14000 Customer Service Online Bank Mandiri, untuk melaporkan hal yang Ane alami. Tentu dengan himbauan agar tidak terlalu berharap.

Akhirnya Ane coba hubungi 14000, dan mencoba ngobrol langsung dengan CSnya. Langsung saja Ane ceritakan kronologis kejadian, dan CS meminta nomor rekening Ane yang kartu ATMnya dipakai untuk transaksi. Setelah beberapa saat, CS meminta identity check. Disini Ane ditanyain no rekening, nama, alamat, tempat dan tanggal lahir, dan nama ibu kandung. Setelah semua cocok, CS meminta agar Ane menunggu. Sekitar 1 menit kemudian CS bilang kalo saldo Ane udah di kredit lagi dan kembali ke nominal semula, sembari minta maaf atas gangguan yang Ane alami.

Surprise!!!. Ternyata semudah ini untuk klaim masalah di mesin ATM, padahal dari apa yang Ane sering baca kebanyakan selalu ada masalah dan lama pelayanan soal masalah klaim seperti ini. Bahkan di sebuah situs ada yang nyaranin untuk minta rekaman CCTV agar bisa mengcross-check pada saat kejadian.

Alhamdulillah, Ane bersyukur sekali atas keramahan dan kecekatan pelayanan dari CS 14000. Terima kasih ;). fnd